Интерактивные мини-лекции, мозговой штурм, ролевые деловые игры, командная работа и прочие темы.
Продолжительность тренинга: 8 часов (1 день)
Метод проведения: семинар-тренинг (50% — 50%)
Методические материалы: предоставляется раздаточный материал
Сертификат: выдается международный сертификат ICU установленного образца
Содержательный план:
1) Способность эффективно реализовывать задачи
- Навыки достоверного прогнозирования последствий и получаемых эффектов принятого решения.
- Как брать на себя необходимый и оправданный риск в разрешении проблем. Методы, способы и тактики разрешения проблем.
2) Лидерство в организации процесса
- Как грамотно расставлять и фокусировать других на приоритетах;
- Навык работы с разными задачами одновременно (система mind map).
3) Выстраивание доверительных отношений
- Выполнение взятых на себя обещаний.
4) Действует как личный советник клиентов
- Как предлагать решения для клиента с учетом его потребностей;
- Рекомендация новых и более подходящих подходов клиентам.
5) Саморазвитие
- Как увидеть зону своего ближайшего развития по усовершенствованию навыков, необходимых в разных ситуациях и областях жизни (техника самомотивации в работе).
Методы проведения тренинга:
Интерактивные мини-лекции, мозговой штурм, ролевые деловые игры, командная работа, групповая дискуссия, упражнения в парах, индивидуальные задания, самооценка и внешняя оценка тренером работы участников, разбор случаев из практики участников, домашние задания.